Die Familien der Patienten waren „entsetzt, aber nicht überrascht“, als sie erfuhren, dass eine allgemeine Richtlinie in Kraft war, die ihnen nicht bekannt war. Diese Nachricht kam für viele Angehörige unerwartet, obwohl sie bereits ein Gefühl der Besorgnis über die Behandlung ihrer Liebsten hatten. Die betroffene Einrichtung hatte eine Politik eingeführt, die in der Vergangenheit nicht ausreichend kommuniziert wurde, und dies führte zu einem tiefen Vertrauensverlust zwischen den Familien und dem medizinischen Personal. Die Familien äußerten, dass sie sich in einer hilflosen Situation befanden, da sie auf die Informationen angewiesen waren, die ihnen durch das medizinische Personal zur Verfügung gestellt wurden. Die Enttäuschung über die mangelnde Transparenz und die fehlende…